LINE公式アカウントの注意点、メリット・デメリットをわかりやすく解説！

LINE公式アカウントは、多くの企業やブランドが顧客との関係を築くために利用している強力なツールです。
日本国内では、LINEが非常に普及しており、ビジネスシーンでもその影響力は大きくなっています。

本記事では、LINE公式アカウントの基本情報から、メリットとデメリットまでをわかりやすく解説し、実際の活用法についても触れていきます。
これからLINE公式アカウントの導入を考えている中小企業さんは是非参考にしてみてください。

この記事はこんな人にオススメ

1.これからLINE公式アカウントの導入を考えている事業者
2.LINE公式アカウントをうまく使えていない事業者
3.そもそもLINE公式アカウントって必要なの？
4.SNSを使って集客をしたい事業者
5.顧客とのコミュニケーションツールが欲しい事業者

LINE公式アカウントについて

LINE公式アカウントは、企業や団体がLINE上で公式に運営するアカウントのことです。
このアカウントを利用することで、企業は顧客やフォロワーと直接コミュニケーションを取ることができ、マーケティングや顧客サポートに活用することができます。

主な機能について

LINE公式アカウントでは様々な機能が利用可能です。
無料のメッセージ数を超えるとメッセージ配信が課金対象となり、オプションの利用には別途お申込みやサービス連携が必要になります。
（以下：LINE Business Guide より）

今回はそんな中でも注目すべき機能をピックアップしてご紹介します。

ビジネスでの活用シーン

LINE公式アカウントは、顧客への情報発信、サポート、エンゲージメントを強化するための有力なツールです。

例えば、新商品のリリース情報やセールの案内をリアルタイムで通知することで、顧客の関心を引き、来店や購入を促進することができます。

LINE公式アカウントのビジネス活用には多くのメリットがありますが、他にも便利なサービスがいくつかあります。
たとえば、LIBOT や Lステップ といった外部ツールがあります。
これらのサービスは、LINE公式アカウントの機能をさらに強化しより効果的な運用を可能にしています。

LIBOT は、AIを活用したチャットボット機能を提供し、自動応答やカスタマーサポートを効率化することができます。これにより、ユーザーからの問い合わせ対応が迅速になり、業務の効率が向上します。
また友だち招待システムにより登録者数の増加を促せる点も特徴の一つになっています。

Lステップ は、マーケティングオートメーションのツールで、メッセージ配信やユーザー管理を一元化できます。
セグメント別にターゲットを絞ったメッセージ送信が可能で、リピーターの育成や顧客の行動分析に役立ちます。

上記で上げた例の他にも、LINE公式アカウントを拡張させるサービスはたくさんあります。

これらのサービスもうまく利用することで、LINE公式アカウントをより効果的に運用し、ビジネスの成長を促進することができます。

LINE公式アカウントのメリット

ではこれらの機能を使用したうえで実際にどのようなメリットがあるのでしょうか。
ここからはLINE公式アカウントを運用するメリットを大きく3つ紹介したいと思います。

①顧客との直接的なコミュニケーションが可能

LINE公式アカウントを利用する最大のメリットは、顧客と直接的なコミュニケーションができる点です。

メッセージは即時に届くため、タイムリーな情報提供や個別対応が可能になります。
お客様の悩みを瞬時に解決することもできるので顧客からの信頼獲得に繋がります。

また、メール配信と比較してメッセージの開封率はメールが20％なのに対してLINEは60％と高いことも特徴的です。

これにより、顧客のニーズに迅速に応え、関係性を深めることができます。

②ターゲットに合わせた情報発信

LINE公式アカウントの大きなメリットの一つは、ターゲットに合わせた情報発信が可能な点です。

LINEのプラットフォームには、ユーザーの属性や行動に関する詳細なデータが集積されており、これを活用することで、より精緻なターゲティングが実現します。
例えば、ユーザーの購買履歴や興味・関心に基づいて、関連性の高いコンテンツを配信することができます。

これにより、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドメッセージを送ることができ、より高い反応率を得られる可能性が高まります。
また、特定のイベントやキャンペーンに興味を持っているユーザーに対して、その情報を優先的に届けることで、参加率の向上が期待できます。

さらに、ターゲティング機能を活用することで、マーケティング施策の効果を最大化し、無駄なリソースの投入を抑えることができます。

データドリブンなアプローチにより、より効率的な広告運用が可能となり、ROI（投資対効果）を高めることが可能。

③マーケティングの効率化

LINE公式アカウントは、マーケティング活動の効率化にも役立ちます。
まず、定期的なメッセージ配信やクーポン発行などを自動化することで、手作業による負担を軽減できます。
例えば、毎週のセール情報やキャンペーンのお知らせをスケジュール設定して自動配信することで、手間を減らし、一貫性のあるコミュニケーションを維持することができます。

また、LINE公式アカウントのダッシュボードでは、メッセージの開封率やクリック率、ユーザーの反応などのデータをリアルタイムで確認することができ、マーケティング施策の効果を即座に把握できます。
これにより、施策の結果を迅速に分析し、必要な改善を加えることで、常に最適な戦略を実行することができるのです。

さらに、LINE公式アカウントでは、ユーザーの行動に基づいたセグメント化が可能です。
異なるセグメントに対して異なるメッセージやキャンペーンを提供し、各セグメントのニーズに応じた最適なアプローチを行うことができます。
結果として、リソースを無駄にすることなく、効率的なマーケティングが実現できるのです。
このような効率化は、特にリソースが限られた中小企業にとって、大きなメリットとなります。

LINE公式アカウントのデメリット

ここまでLINE公式アカウントのメリットを紹介してきましたが、もちろんすべてが万能なサービスというわけではありません。
ここからはLINE公式アカウントを運用するデメリットを大きく3つ紹介したいと思います。

①プライバシーとセキュリティの懸念

LINE公式アカウントを運用する際のデメリットの一つは、プライバシーとセキュリティに関する懸念です。
顧客とのコミュニケーションにおいて、多くの個人情報が取り扱われるため、その管理には細心の注意が必要です。

まず、LINE公式アカウントでは、ユーザーの個人情報やメッセージ内容が収集されるため、データの漏洩や不正アクセスのリスクがあります。
情報が不適切に取り扱われたり、外部から不正にアクセスされたりすると、顧客のプライバシーが侵害される可能性があります。
場合によっては法的な問題や顧客からのクレームに繋がることも考えられます。

また、LINE公式アカウントの設定や運用に関して、セキュリティ対策を適切に講じていない場合、アカウントの乗っ取りや悪用のリスクが高まります。

これらのリスクに対処するためには、定期的なセキュリティチェックや、アカウントの管理者に対する適切な教育が重要です。
データの暗号化や二段階認証の導入、アクセス権限の管理など、セキュリティ対策を強化することで、リスクを軽減することができます。

②管理と運用のコストがかかる

LINE公式アカウントの運用には、一定の管理と運用コストがかかります。
これには、直接的な費用と間接的なリソースの投入が含まれます。

まず、直接的な費用として、LINE公式アカウントのプランに応じた利用料金が挙げられます。
基本的なプランは無料で利用できますが、より多機能なプランや高度な機能を利用する場合には、有料のプランへのアップグレードが必要です。
例えば、クーポン機能やデータ分析機能を活用するためには、より高額なプランを選択する必要があり、これがコストの増加に繋がります。

詳しい料金体系については以下の記事をご参照ください。

次に、間接的なコストとして、アカウントの運用に必要な人員やリソースが挙げられます。
LINE公式アカウントの効果的な運用には、専門的な知識を持ったスタッフが必要です。
メッセージの作成や配信、ユーザーからの問い合わせ対応など、日々の管理業務を担当するスタッフの人件費がかかります。

総じて、LINE公式アカウントの運用には、初期投資と運用コストの両方が含まれ、ビジネスの規模や目的によって変動します。
コストを抑えつつ効果的な運用を行うためには、慎重なプランニングとリソースの最適化が求められます。

③反応の変動性がある

LINE公式アカウントを運用する際のデメリットの一つに、ユーザーの反応の変動性があります。
これは、配信したメッセージやキャンペーンに対する顧客の反応が一貫しない場合があるためです。

まず、メッセージの開封率やクリック率が安定しないことがあります。
例えば、特定のキャンペーンやプロモーションが成功した場合でも、次回の配信時には同じような成果が得られないことがあります。
これは、ユーザーの関心や行動が時間とともに変わるためです。
季節やトレンド、競合他社の活動などが影響し、メッセージの効果が変動する可能性があります。

また、ユーザーのエンゲージメントにも変動が見られることがあります。
例えば、初期のメッセージが高い反応を得たとしても、その後のメッセージが同様の関心を引くとは限りません。
過度なメッセージ配信や内容が一貫しないと、ユーザーの関心を失う可能性があり、エンゲージメントが低下することがあります。

このような反応の変動性に対処するためには、定期的なデータ分析と戦略の見直しが重要です。
ユーザーの反応を継続的に追跡し、成功した要因や失敗の原因を把握することで、次回の施策に活かすことができます。

公式LINE構築・代行サービスについて

公式LINEは運用の精度によって、集客に大きな変化が生まれます。

当社は、店舗ビジネスのWeb集客に特化していますが、
公式LINEを軸に、Googleマップ、Instagramの三種の神器で集客の仕組みづくりを構築します。

サービス内容

公式LINE運用における最大の目的は、売上の向上です。
売上の向上を考えるにあたって、下記の通り売上を細分化することで、取り組む施策が明確になります。

売上＝①友だち登録数×②転換率×③客単価

【各項目の相場】
　①友だち登録数：1,000人～5,000人
　②転換率：3%～10%　※友だち登録者の中から、実際に購入する割合
　③客単価：事業内容によって異なる

【飲食店のケース】
　友だち登録数2,000名×転換率5%×客単価2,000円＝売上200,000円アップが実現できると、
　その後は、継続的な売上に貢献し続ける事例があり、これを集客の資産性と言えます。

こんなお悩みがある事業者様は、当社へご依頼ください！
　
　1. どんなWeb集客があるか分からない
　2. 自社が取り組みべき集客が分からない
　3. どこに頼んでいいか分からない
　4. SNSや公式LINE、オフラインの販促などトータルの集客を考えたい
　5. 集客に活用できる補助金を知りたい

当社は、経営相談200社超の実績があるため、貴社に合った集客体制の構築が可能です！
詳細を知りたい方は、下記よりお問い合わせください。

公式LINEチェックリスト50選の贈呈

公式LINEの活用を検討している事業者様は、以下の問い合わせページより、
LINE登録いただきますと、「公式LINEチェックリスト50選」を無料プレゼントしています！
チェックリストを活用して、自社の公式LINE活用の可能性を是非チェックしてみてください。
※Webマーケティング業者等の同業他社は、固くお断りいたします。

本コラムのまとめ

いかがでしたでしょうか。

SNSが苦手な事業者でも、LINE公式アカウントは使いやすくマーケティングツールとしてはとても強力な武器となります。
しかしながらメリットの多いLINE公式アカウントもデメリットが存在します。
メリットとデメリットの両方をしっかりと把握したうえで適切な運用を行い、ビジネス拡大に是非利用してみてください！

また、LINEのAPIを使用した多くのマーケティングサービスもありますので、気になる方は是非公式アカウントを無料登録してみてください。
そしてご不明点などありましたたら弊社トリガーコンサルティングにお問い合わせください。